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Foire Aux Questions

Comment modifier ma réservation ?
Vous pouvez vous rendre sur votre espace client : https://www.canauxrama.com/fr/compte-client.htm, en saisissant votre adresse e-mail, et le numéro de dossier (le numéro de dossier se trouve sur l'email de confirmation), et écrire un message dans cet espace, nous vous répondons dans les plus brefs délais. Des frais peuvent s'appliquer.

Condition d'annulation de commande :

• Annulation à plus de 48h du départ ou de la prestation: Remboursement de 80% du montant total.
• Annulation entre 24h et 48h du départ ou de la prestation: Remboursement de 60% du montant total.
• Annulation à moins de 24h du départ ou de la prestation: Aucun remboursement.
• Attention: aucun remboursement ni report n'est possible pour les réservations concernant les dates spéciales: Réveillons, St Valentin, 14 juillet, ...
• Toute demande d'annulation formulée par le client donnera lieu au remboursement dans un délai raisonnable des sommes versées par ce dernier sous déduction de celles restant dues en vertu des conditions énoncées ci-dessus.

Comment effectuer une réservation pour un Groupe ?
Vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le formulaire de réservation, en choisissant la formule, la date, l'horaire souhaités, ainsi que le détail de la demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment effectuer une demande ou un devis pour une privatisation ?
Vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le formulaire de demande de devis, en choisissant la formule, la date, l'horaire souhaités, ainsi que le détail de la demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il se présenter avant le départ ?
Nous vous conseillons de vous présenter au plus tard 15 minutes avant l'heure de départ.

Peut-on réserver le placement à bord du bateau ?
Le placement à bord des bateaux est libre en fonction de l'ordre d'arrivée. Uniquement sur nos croisières promenades.

Où peut-on acheter les billets pour les croisières Canauxrama ?
Les billets pour nos différentes croisières peuvent être achetés par avance soit directement sur notre site internet, ou à bord de nos bateaux en fonction des places restantes. Les réservations internet sont prioritaires à l'embarquement.

Quels sont les moyens de paiement accepté ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (visa, MasterCard), espèces, chèques ANCV et ANCV-Connect (prévoir un temps de traitement).

Quelles sont les langues disponibles pour les commentaires ?
Nos guides conférencier effectuent le commentaire sur toutes nos croisières en français et en anglais.

Peut-on apporter à manger et à boire à bord ?
Non. Les croisières promenades dispose d'un service bar.

Les bateaux sont-ils couverts et chauffés ?
Nos bateaux possèdent tous une salle couverte chauffée et un pont supérieur et/ou une terrasse extérieure.

Avez-vous des toilettes à bord ?
Tous nos bateaux sont équipés de toilettes.

Les croisières sont-elles accessibles pour les personnes handicapées en fauteuils roulants ?
Nos bateaux et nos différents points d'embarquement sont difficilement accessibles aux personnes en fauteuil.

Peut-on fumer à bord ?
Oui, dans les zones dédiées. Demandez l'emplacement à votre équipage une fois à bord.

Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux de petites tailles sont autorisés tenus en laisse ou dans un panier (uniquement sur les croisières promenades). Pour les déjeuners et diners croisières, les animaux ne sont pas acceptés.

Peut-on réchauffer un biberon sur le bateau ?
Nous pouvons réchauffer les biberons sur toutes nos croisières.